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深耕橱柜家装行业20余载,袁晓玲说——
有品质,未来才能走得更远
陈文兰


 

日前,欧派整装大家居安家装饰公司登陆汕头。鲜花朵朵,开门迎客,当天,就有一大批业主来此光顾,叫人意想不到。掌门人袁晓玲瞬间走入了公众视野。对于低调了20多年的她来说,这一刻,其实有些不适应。

袁晓玲是重庆人,在家装行业积累了20多年的从业经验,举手投足之间,尽显干练。接受采访时她表示,家是每个人最熟悉的地方,也是最温馨的港湾,把家里装修得漂漂亮亮,是每个人最美好的愿望。从事橱柜家装20余载,她用女性特有的细腻为每一位客户打造最温情的家。

当年,因为爱情,袁晓玲来到汕头这片土地。在她看来,如同城市的发展和变化一样,她对于自己的事业也始终保持新事物的热情,“时常保持激情,有时感到疲惫,从未想过放弃。”

20多年来,袁晓玲极少接受媒体采访,是公众视野中的“陌生人”。说起此次回汕投资的理由,竟然非常简单朴素——“我是新汕头人,就想为第二故乡的发展尽一份绵薄之力,仅此而已。”话不漂亮,却动人心弦。

 

 

走进汕头欧派掌门人袁晓玲的办公室,给记者的第一感受是简约而不简单,如其人。眼前的她短头发,一袭浅咖啡色连衣裙,休闲而随意。让人难以想象的是,这位干练、精神又不失女人味的女子,原来已经在家装行业工作了长达20多年之久。

“人生的目标不能订得太多,把一件事情做到极致,那便是成功。”袁晓玲说,她觉得她现在还算不上成功,创业路上,她不断反思,但从不丧失信心。从她的眼睛里,可以看到率性、真诚和执着。于是,我们的谈话就在这样低调的平和中,围绕着橱柜家装展开了。

无心插柳式的创业

1998年,袁晓玲在重庆达州与欧派结缘,正式成为经销商。会走上营销欧派橱柜家装这条路,袁晓玲开玩笑说是“无心插柳柳成荫”。当年,从重庆嫁到汕头的袁晓玲回家乡探亲,在一同学家做客时,她发现她同学家的厨房特别漂亮,从品质、美观、实用性,还有它的自动化,跟以前比,确实是质的飞跃。令袁晓玲惊讶的是,当时重庆的房子每平才2千多,而她同学的这套欧派橱柜就花了2万多。

“厨房已经成为体现家庭温馨和档次的场所,欧派是你们广东的牌子,你怎么不考虑从事这行啊。”也许说者无意,听者有心,同学的话让袁晓玲心动了。回家后,她跟老公说起这个想法,没想到得到老公的支持。

于是,想干就干,袁晓玲把深思熟虑的想法付诸实施。不久,袁晓玲的第一家欧派店在达州落户。选择达州的原因很简单,当时重庆其他地方已经有欧派的代理商,只有达州还是空白。

忆及往事,袁晓玲感受更多的还是收获。“我学习到了更为广阔的营销与管理技能,这段时间我成长得很快”,袁晓玲说,当时定制家居刚刚兴起,欧派等品牌在橱柜市场已小有名气。店面虽不大,凭着年轻、诚信和激情,一时风生水起,辛勤的付出换来了让人欣慰的回报,开业第一年,便包揽了当时许多高档小区的橱柜工程。无心插柳的袁晓玲,很快适应了这种角色的转变,在强手如林的家装市场站稳了脚,开启事业的新起点。

见证家装行业变迁

采访中,袁晓玲对国内外家居橱具、衣柜、建材的品牌、发展以及特点等随手拈来;对欧派的经营发展又如数家珍般清晰细致。在袁晓玲看来,中国家装行业真正的兴起是在上世纪90年代末期。

改革开放40年,是消费快速增长、消费意识不断改变、住房需求不断演进的40年,家装行业的变化非常大。“上世纪90年代末期住房制度改革兴起,我国家装行业迎来了第一次快速成长”,袁晓玲说,随着人们普遍的可支配收入的不断提高,装修的概念也正式进入百姓家庭,瓷砖、吊顶、木地板、墙裙组成了最初的室内装修风格。

至今,很多人仍记忆犹新,当时的装修风格颇为繁琐,大家都想做一些罗马柱、复杂吊顶的装修,而且跟风严重,往往走到一个新小区,发现楼上楼下都差不多。然而,由于装修行业的不规范,低门槛导致的装修人员水平参差不齐、装修队的流动性导致售后服务难以维护,导致家装问题此起彼伏。

“到了2000年左右,客户已经不满足于把装修质量弄好这么简单”,袁晓玲说,欧派针对高端消费人群,整合了全球顶级装修主辅材,不仅注重质量和美观,而且已经开始重视环保。从橱柜到衣柜,从木门到卫浴,再到整装,袁晓玲表示,消费群体的变化也影响着家装市场的发展模式。以前的消费群体是50后、60后,后来70后、80后,到了90后这一代,整装的概念越来越强化,因为大家不愿意再把更多的精力投入到家装的每个环节。这几年,欧派推出家装套餐模式,更是促进了整装的发展。

匠心打造品质人居

用心经营,方见成功。袁晓玲几年打拼下来,欧派潮阳店、潮南店陆续开张。“我至今仍记得装修完第一套橱柜的场景。”袁晓玲说,当这套欧式风格的整体橱柜完成收工,真实展现在众人眼前时,惊艳了房主和小区其他业主。完美的设计、精良的施工,合理的造价,慕名来参观的人络绎不绝,她的业务也从此开挂,第二套,第三套……接踵而来的业务几乎让袁晓玲团队忙得脚不着地。

性格执著,为人低调,在员工心中,袁晓玲是一位要求严格、雷厉风行的女强人。“袁总对工作非常严谨,做事情风风火火,大家都佩服她,工作之余,她十分关心员工的生活,公司的氛围也非常融洽。”袁晓玲的助理告诉记者。

尽管袁晓玲对橱柜市场信心满满,但她同时也清楚,短暂的光环是没有用的,欧派要走出一条快速健康的产业之路还要克服很多困难。这时,袁晓玲一直推着自己往前走,从工艺、服务、理念各个方面创新。比如,推出了“金保姆”免费保养服务,专门成立团队进行额外的后续服务,为客户免费台面保养、污渍清理、门缝调平、下水检查等,让产品更经久耐用,让客户使用更舒心。

“其实,大多数用户选择欧派,并不是仅仅冲着牌子来的,他们看中的更多的是欧派的质量和服务。”袁晓玲说,一般人做家装最不放心的是原材料,因为这里面的价格水分大。但欧派却是同期施工的数百个工地,原材料均统一由公司批量购进,并严格按照质量标准加工。“现在我们每天几乎都能接到工程,这些工程都是老客户推荐、新客户主动找上门的,因为他们感觉找欧派放心!”对此袁晓玲很是自豪:这些年来,虽然没有做多少广告,没有使劲吆喝,但靠客户“你传我、我传你”,袁晓玲的名气便不胫而走,生意越做越红火,一年四季有做不完的活。

后家居时代新风尚

光阴似箭,二十余载转眼即逝。日前,袁晓玲选择回汕头投资,欧派整装大家居安家装饰公司在众人期盼中如期开业。促使她作出这个决定的,是汕头的发展前景。“我们认真聆听了习近平总书记在广东考察时的重要讲话”,袁晓玲说,她和她的家人们都倍感振奋、倍受鼓舞。毫无疑问,总书记的讲话,为她们鼓足了干劲、指明了方向,让她们更加坚定了对家乡振兴发展的信心。

“疫情对装修刚需市场影响不大。”在袁晓玲看来,今年突如其来的新冠疫情打乱了企业的经营节奏。随疫情得到有效控制,后疫情时代之下,装修行业也在面临着深度变革和挑战。袁晓玲表示,受疫情的影响,消费者对健康环保更为重视,也更加注重室内居住环境的环保性,在装修材料、家具,以及装修公司的选择上,更倾向于大品牌、环保性能高的产品。

以往装修新房,业主可能要经历方案设计、建材选购、硬装、软装、家具选购等一系列步骤,如果每一个环节都亲力亲为,一套新房从毛坯到完成入住,可谓“路途艰苦”。袁晓玲告诉记者,随着家装行业的升级和供应链整合,一种“整装大家居”的新理念逐渐成为市场的全新热点。

所谓“整装大家居”,就是家装企业全面推行“高端定制、一家搞定、拎包入住”,实现“定制王牌”+“装修龙头”的结合,为消费者提供完美的一站式装修方案。业内人士表示,“整装大家居”已经成为集设计、硬装、软装、售后服务等的成熟产品,实现“所见即所得”的空间解决方案,在未来更为标准化、效率化的家装市场中,将拥有巨大的发展空间。

“安居方能立业,为实现汕头人美居向往,我们一直努力”,袁晓玲说,随着人们对美好生活需求的提升,家装行业发生质的转变,已经从居家的基本需求变为对美好生活的向往。袁晓玲表示,要实现向往,那就先要安居,才能谈得上其他。而家装行业的蓬勃发展,就成为了一个刚性需求。